親愛的兄弟姐妹們：

大家好！我是來自欒川盛德美美食城的一位前廳保潔員張英英。我跟大家分享的題目是《大張，改變了我的人生》。

保潔這個(gè)詞，在我們那兒的人嘴里說出來始終有點(diǎn)別扭，許多人認(rèn)為是五六十歲實(shí)在找不到工作才會(huì)去做保潔。美食城剛開業(yè)時(shí)，朋友來逛，見了我就說：“你是做保潔的啊，我以為你在超市或服裝呢！”說得好像做保潔的怎么了似的，我們憑自己的能力賺錢，不偷不搶有什么丟人。他們根本不知道這份工作對(duì)我來說有多重要！在這兒不僅讓我找回了自信，也讓我和孩子的生活有了保障。

2012年，狠心的丈夫丟下我和孩子離開時(shí)，我?guī)缀醣罎ⅲ⒆記]有了父親，家沒有了支柱，對(duì)生活的希望沒有了，也曾想過放棄生命，可看著只有六歲的孩子，他已經(jīng)沒有了父親，我若離去，他該何去何從。為了孩子，我強(qiáng)忍心痛去鎮(zhèn)上麻將館做飯，一個(gè)月八百塊錢，管頓飯，就這樣我娘倆就靠著這份工作和父母的貼補(bǔ)過日子。

2013年，我不想再拖累父母，就厚著臉皮向朋友借錢，沒有丈夫的女人借錢都特難，不過，還是感激信任我的朋友，我用借來的將近一萬塊錢開了一家賣兒童零食果汁的店，但因不懂經(jīng)營，堅(jiān)持一年就關(guān)門了。

2014年后半年，我處在最黑暗的谷底，迷茫無路，沒有生活來源，身上欠的債和拖欠的房租1萬多。2015年7月朋友告訴我，欒川大張招人，讓我來試試，我?guī)е烀：豌裤降男那椋瑏頇璐ㄊ⒌旅缊?bào)了名，可讓我想不到的是，我竟然順利通過面試、軍訓(xùn)，拿到調(diào)令入職欒川盛德美美食城，我開心的流了淚，我明白這次的眼淚不是傷痛，是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是希望。那個(gè)一直在深谷摸索的自己終于看到陽光，我使出全力做事，生怕自己被淘汰！

因?yàn)橹皼]在這么大的地方工作過，不會(huì)說話，也生怕出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)分在了果吧，不管科長給我說啥我只會(huì)說“嗯，好”，顧客要啥了也不會(huì)機(jī)靈的趕緊給顧客搭話拿東西，整個(gè)狀態(tài)就很緊張。科長找到我說，我們是服務(wù)行業(yè)，首先要會(huì)跟人溝通，不要緊張，自然點(diǎn)兒。我知道自己做的不好，以為會(huì)被淘汰，結(jié)果科長把我調(diào)到了保潔崗位。感謝公司的不放棄，不拋棄，再次給我機(jī)會(huì)。新科長帶我到新崗位之后對(duì)我說：“你一看就很踏實(shí)，不是偷懶的人，但你得學(xué)會(huì)跟人打交道啊，得主動(dòng)，這多簡單啊！不用擔(dān)心，也不用怕，只要你努力肯干，公司就給你機(jī)會(huì)！不放棄你！”我知道，要想保住這份工作，必須突破自己。前廳客人多，所以必須開口，禮貌語氣都得到位，工作效率還必須要快，科長一步步引導(dǎo)，我打開腦洞使勁記，逼著自己快，快，快，不停歇的找活、干活，前廳都是些掃掃擦擦，擺擺凳子服務(wù)服務(wù)顧客的小活，如果眼里沒活就是閑著，眼里有活就忙得不停歇。終于有一天開會(huì)，店長表揚(yáng)了我，我才覺得自己的努力有了成效，從一步步讓科長交代著做事，到一個(gè)人順利拿下工作，到被評(píng)為優(yōu)秀員工，終于得到了肯定，最重要的是，我有了干一份工作的能力，終于可以揚(yáng)眉吐氣，靠自己賺錢養(yǎng)家。

因?yàn)閺男睦锞粗匚业墓ぷ鳎刻焐习啵叶即蚱鹗值木瘢衙朗吵堑幕町?dāng)家里的活做，細(xì)心的做著每一件事。那天偶爾聽領(lǐng)導(dǎo)說垃圾袋5毛一個(gè)，盡量節(jié)約，我就在每天晚上換垃圾袋時(shí)，把少的垃圾倒進(jìn)多的垃圾袋內(nèi)，省下一個(gè)第二天用；領(lǐng)導(dǎo)交代桌椅腿下面有個(gè)塑料腳，是用來保持桌椅平穩(wěn)和預(yù)防桌椅腿受損的，我就在每次對(duì)桌椅時(shí)，看是否平穩(wěn)，不平穩(wěn)及時(shí)看看，少了塑料腳的，趕緊報(bào)給科長，及時(shí)釘上，避免顧客在挪動(dòng)桌椅時(shí)，桌椅腿受損；做餐廳的翻臺(tái)率越高生意越好，在前廳就是眼疾手快，客人離開快速撤掉餐具，清理好桌面！

不僅把事做好，服務(wù)也很重要。不但要眼觀六路、耳聽八方，還第一時(shí)間了解到顧客的需求及時(shí)提供幫助，比如為抱孩子的婦女搬寶寶椅，幫老人小孩端飯，還有一部分顧客不想麻煩人，但同樣需要幫助。記得有一次，一位大姐扶著一位拄著拐杖的大娘來吃飯，應(yīng)該是腿腳不方便，怎么也坐不下去，我去幫忙大娘也不讓，我就在那等著、看著，我看出應(yīng)該是有條腿不能挪動(dòng)，我就把椅子往那條腿旁邊拉近點(diǎn)兒，大娘坐下了，嘴上說“謝謝，腿腳不方便。”我笑了笑說：“應(yīng)該的。”許多時(shí)候看見別人家小孩、老人，都想到自己的小孩、老人，幫扶一下沒什么，事情也不值一提，但心里還是感覺美美的。

安全，也是我們工作的一部分，很重要。領(lǐng)導(dǎo)天天講，我用心聽，一遍遍在心里記，工作的時(shí)候要做到。前廳關(guān)乎安全的就是地上是否有水漬、油漬、尿漬、果皮等容易造成顧客摔倒的隱患，小孩在桌椅上爬上爬下的要及時(shí)提醒，顧客吸煙要及時(shí)勸阻，一遍不行兩遍，觀察燈具是否正常工作，應(yīng)急燈、滅蠅燈插座是否插緊，為了不出現(xiàn)漏洞，我不停轉(zhuǎn)悠，時(shí)不時(shí)抬頭看看，那根筋始終不敢松懈。

在這份看似簡簡單單的工作中，我學(xué)到了很多，我懂得了做什么事，都得有規(guī)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才可能做好！

越來越長時(shí)間的相處，越感受到大張是平等互助、有愛心的公司。只要員工肯干，就會(huì)想辦法教會(huì)你干，不斷的給你機(jī)會(huì)，不放棄，不拋棄！這讓我感覺在這上班很踏實(shí)！這個(gè)家非常和諧，不僅引導(dǎo)員工干好工作，還體諒員工關(guān)心員工的生活。

2016年元月，媽媽突然查出得了腎癌，要立即手術(shù)，考慮到照顧媽媽，又不想請(qǐng)長假讓領(lǐng)導(dǎo)為難、姐妹們受累，我決定辭職。我急得打電話給店長，他說：“你去醫(yī)院照顧媽媽，辭職的事回來再說！”這期間，店長和科長還不斷打電話詢問病情，勸我不要擔(dān)心工作。我真的很感激他們能體諒我的難處，媽媽出院，我去上班時(shí)，爸媽還特意交代：“閨女，好好跟你們領(lǐng)導(dǎo)干，有這樣好的領(lǐng)導(dǎo)真的很幸運(yùn)！”謝謝！謝謝店長宋文斌、科長丁亞樂，是他們體諒我的難處，讓我在家事和工作發(fā)生矛盾時(shí)，給了我最好的答案，讓我覺得很寬心！

在大張上班這兩年，我還完了所欠的債，2017年底，我給兒子交了一份保險(xiǎn)，錢不多，但這份保險(xiǎn)一直是我想給兒子最好的禮物。今年年初，領(lǐng)導(dǎo)找我談話，說要作為后備干部培養(yǎng)我。這是我兩年前想都不敢想的！這都是得益于公司的培養(yǎng)，對(duì)員工的不放棄，不拋棄！現(xiàn)在的我跟曾經(jīng)那個(gè)迷茫的我判若兩人，不只是學(xué)會(huì)了化妝，更是因?yàn)橛辛诉@份工作而變得自信，我的生活可以自己安排，沒有丈夫我也可以讓孩子過得很好，我再不用低三下四向誰借錢，再不用擔(dān)心我們明天的飯從哪里來。在大張，讓我相信一個(gè)人只要心中有愛，用心做事，誠信做人，懂得感恩，生活依然會(huì)向你打開一扇門，給你一條路。記得朋友經(jīng)常問我有沒有理想，我的回答是沒有。其實(shí)誰沒有奢望，而我只是不想說空話，我想努力讓自己變好，讓兒子上一所好的學(xué)校。

2018年，我將更加尊重我的崗位，堅(jiān)守自己的職責(zé)，謹(jǐn)記公司的理念，按照公司的要求，牢記公司一切讓顧客滿意的承諾，與姐妹們團(tuán)結(jié)一心，互信鼓勵(lì)，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為顧客提供一個(gè)更好更優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境，服務(wù)好每一位顧客！

我的發(fā)言完畢，謝謝大家！