大家好，我叫李振鋒，是紗廠店的店長，我分享的題目是《想到做到才能得到》。

入公司前，我做過很多工作，最后啥都沒弄成，年齡也越來越大，當(dāng)時身邊的朋友都陸續(xù)的去了南方，我沒有去，就想找份穩(wěn)定的工作定下來。

就這樣，我通過應(yīng)聘面試在2007年3月12日成了大張黃河店百貨上的一名理貨員。因為年齡大，特別想干出些成績來，就比其他員工干活更賣力、更用心，一年的時間我升為店助，成了店里的中堅力量。

2009年8月對我來說是一個重大的成長轉(zhuǎn)折點，我被公司任命為花園店店長，想著公司給了我這么大的信任，一定不能辜負公司的期望，很多想法和規(guī)劃都想快速實施，事實證明，當(dāng)時自己干工作太過于急功近利，不聽員工的意見，只要員工不按照自己的要求做，不是批評就是朝員工大發(fā)脾氣，員工口服心不服，結(jié)果基礎(chǔ)工作差、盤虧高、員工投訴，公司總部派專人到店里做員工滿意度調(diào)查，百分之六十的員工都對我脾氣不好有意見。我陷入了極大的失落中，內(nèi)心怪員工不理解我的用心良苦。

接著老板找我談話，人事部找我溝通，我開始反思，最終想明白了改變業(yè)績之前必須先改變自己，工作做不好先看自己哪里沒做好，不能只怪員工，慢慢我開始克制情緒、嚴(yán)格要求自己。工作上我向陳姐、校國、雷瑞、任明輝這些有經(jīng)驗的店長們打電話請教，休息了就去其它店里學(xué)習(xí)、去看，看到哪個點我能用上，改進以后用到自己店里，就這樣一點一點積累，第二年，店里工作穩(wěn)定了，第三年穩(wěn)步提升。

2013年4月份，公司店長大推磨，我被推磨到黃河店任店長，10月份因為房租到期撤店。我站好最后一班崗，安排好撤店后續(xù)工作后，到盛德美進修學(xué)習(xí)。說好聽是進修學(xué)習(xí)，其實就是待崗。我聽領(lǐng)導(dǎo)說了一句，如果找到好店鋪，就繼續(xù)干店長。在盛德美學(xué)習(xí)的一個月，我中午不休息，頂著大太陽發(fā)瘋似的四處找房子，我太需要這個崗位了！老板一直說要守住自己的陣地，雖然這陣地不是我自己弄丟的，是客觀因素，但是我自己感覺就像丟了崗位、丟了陣地似的！

11月份，我接到通知到興隆店做店長，私下里有人勸我想好再去，因為當(dāng)時興隆店營運基礎(chǔ)差、員工不穩(wěn)定、公司各項考核指標(biāo)都落后！有崗位就是大喜，沒人能體會我撤店后四處找店鋪的心焦，有什么好考慮的！去！而且我這人始終有個信念，只要你用心去做，啥事都能做好！人家研究高科技的東西可以花幾十年去努力，一個興隆店又會有多難呢！只要堅持，一個月不成兩個月，兩個月不成三個月，肯定會有做成的一天！

這次去興隆店，我沒有像在花園店那樣大張旗鼓的干這干那，我先觀察了幾天，發(fā)現(xiàn)問題的根源在于員工不會干活、工作沒有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合之前的公司經(jīng)驗，和從盛德美學(xué)的東西，我從基礎(chǔ)工作抓起，先培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣。為了把標(biāo)準(zhǔn)更好的落實下去，我凡事以身作則，生鮮干雜所有的條碼我都背會，哪項活都先學(xué)會干，不管是打稱、分割還是卸貨、捆紙品，隨時需要，我隨時都可以頂上去。通過三個月的時間，興隆店各相關(guān)工作都穩(wěn)定下來。

2014年11月初，我接到了更大挑戰(zhàn)：去紗廠店做店長。從管理30多人的小店到管理90多人的標(biāo)超店，這無疑就是一個大挑戰(zhàn)。而且，紗廠店的情況眾所周知，業(yè)績差，人員流失嚴(yán)重，盤虧高，競爭壓力大，店長連著換了好幾任。在別人看來我是被提拔啦，但我滿腦子都是壓力。起初幾天我從早到晚就扎在店里，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，有員工問我：“店長你中午咋也不回去休息會兒？”說實話，店里的基本情況沒摸透，心里沒底兒，回去也睡不著。就這樣過了一周的時間，在周二店里的員工大會上，包店領(lǐng)導(dǎo)李校國讓我給大家說兩句兒，我把這一周的感受以及接下來的工作方向給大家分享了一下，通過大家的表情可以感受到有些員工心不在焉，也能理解，憑什么讓大家信我呢？只有帶著大家干出成果來才算真本事！

人員狀態(tài)散漫，干活效率低，我決定先從紀(jì)律抓起。

簽到、儀容儀表、上班狀態(tài)，先從科長、特崗抓起，一切工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到并做好的員工留下，做到做不好的員工教育引導(dǎo)，做不到也做不好的員工淘汰，大家看我的態(tài)度很堅定，也都不敢再胡來。我要求管理干部必須以身作則，身先士卒先做到、先做好。如果管理干部自己都做不好，怎么要求員工做好？怎么能把團隊帶好？員工都是好員工，管理干部要先想想自己有沒有用心的、用正確的方法去帶他們，帶好了就是戰(zhàn)斗力，帶不好就是一盤散沙。

抓紀(jì)律的同時規(guī)范流程，通過抓防損防盜純化隊伍。

每月丟失居高不下，不得不考慮外盜內(nèi)盜雙向因素。

首先我要求員工下班后統(tǒng)一走出口，并有安管認真驗票，晚上再結(jié)合公司安管部對夜班進行突擊檢查。我們先后發(fā)現(xiàn)4名員工內(nèi)盜現(xiàn)象很嚴(yán)重，且不知悔改，我毫不猶豫的上報公司，把他們清出了隊伍。員工出了問題，直接領(lǐng)導(dǎo)負主要責(zé)任，公司決定下課安管課長。我在員工大會上也多次舉一反三拿案例教育大家，引導(dǎo)大家，給大家說理念，講做人，很快這種不良之風(fēng)基本杜絕。

其次劃區(qū)域，分類別，責(zé)任到人，各司其職，各盡其責(zé)，誰的工作做不好就找誰溝通，同時相互協(xié)作，配合，讓大家知道防損防盜不是某個人的事，是每個人的事，大家共同的事。

最后就是進出貨的管理、日盤點、輪盤，做到認真、仔細，每天心中有數(shù)，針對問題尋找解決辦法。

功夫不負有心人，到月底盤點結(jié)束，盤虧降到了安全范圍之內(nèi)，員工不用再自掏腰包承擔(dān)，這是一年來從未有過的事兒，大家高興極了，這對員工是最實在的東西，等于變相的增加了收益。春節(jié)過后的一個月，店里拿了七千多塊盤點獎金。我?guī)ьI(lǐng)全體員工大會餐，大家激情高漲，大口喝酒，大口吃肉，玩得不亦樂乎。

緊接著就是打造團隊練內(nèi)功提升競爭力。

時刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)，做到知己知彼。我一有時間就去競爭對手那里調(diào)研，研究競爭對手的操作方法，研究競爭對手的人員配置和商品結(jié)構(gòu)，再要求課長和員工都去學(xué)習(xí)，然后回來商討制定應(yīng)對的策略，經(jīng)營的方法，操作的思路。我要求員工必須在自己店里購物，并針對自己的生活需求向店里提建議，找問題，把自己當(dāng)成一名顧客，站在顧客的角度來看問題，又設(shè)置顧客意見本，讓顧客也提建議。

了解競爭對手只是打敗競爭對手的一部分，要想拿到競爭主導(dǎo)權(quán)，必須練好內(nèi)功。我要求各科之間相互結(jié)對子、相互比拼、相互學(xué)習(xí)、相互幫助，拿出事實案例來引導(dǎo)大家，讓大家心往一處想，勁往一處使，學(xué)會換位思考，去掉自私狹隘的心理，讓心態(tài)好、理念好的員工一幫一帶，影響大家，不改變的員工就淘汰出局。

注重服務(wù)體驗，從抓基礎(chǔ)管理、購物環(huán)境、細節(jié)習(xí)慣開始。在工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、效率上我也下了很大功夫，工具該怎樣放，商品該怎樣陳列，標(biāo)價簽該怎樣使用，衛(wèi)生該怎樣打掃，顧客該怎樣服務(wù)等等都做了詳細的要求。包括先干啥，后干啥，每個時間段干啥也作了詳細的規(guī)范。我提出“沒有做好工作就沒有休息”的口號。你磨洋工我有辦法，下班我就一個課一個課的檢查工作，不達標(biāo)的你就做好后再下班，我陪著你。在服務(wù)顧客上，我注重糾正員工的不良習(xí)慣，比如，口頭語，面部表情，肢體語言等，有一天服務(wù)中心打來電話說有顧客投訴調(diào)味科員工沒禮貌，一名員工在她旁邊上貨時屁股對著她，我當(dāng)時也沒覺得有什么不禮貌，我就找到當(dāng)事員工核實情況，該員工的第一反應(yīng)就是：那有啥，我以前都是這樣干活的。由此可見我們的一個小動作就會引起顧客的不滿意，工作中無小事，細節(jié)決定成敗。

要想讓員工干好工作，生活必須安排好。

整頓宿舍，改造伙房，制定食譜。天冷員工洗衣服、洗頭沒有熱水，我就給他們申請了熱水器；做飯的大哥說伙房冬天冷，員工說吃一頓飯也吃不熱人，我立刻派人去買了煤火爐子，讓大家取暖；總臺煙酒柜員工的手每年冬季都會被凍的紅腫，還流著血，我就把窗戶上裝了推拉門，又給他們買了電暖氣取暖，有顧客時推開服務(wù)顧客，沒顧客時就關(guān)上保暖。員工的上班時間我也結(jié)合店里情況盡可能的壓縮，全年除大盤點、換季調(diào)整這些特殊情況，堅決杜絕員工加班等等。

通過做這些工作，我真真實實的感受到了：想領(lǐng)好一個店、想干好業(yè)績，第一你得付出，第二你得會關(guān)心員工、得對員工好，員工不跟你一心，店長累死也干不好。

通過一年的共同努力，紗廠店也有原來的差評店慢慢轉(zhuǎn)向公司的好評店，各項工作都在穩(wěn)步健康的進步，定的利潤指標(biāo)也超額完成。這些成果都是和紗廠店的全體兄弟姐妹們密不可分的，有了他們辛勤的付出才有紗廠店現(xiàn)在的健康成長，有了他們用心的工作才有了紗廠店現(xiàn)在的成績，有了他們把大張的事當(dāng)成自己事的心態(tài)才有了紗廠店現(xiàn)在的景象。我告訴他們，第一你拿到高工資了，第二咱們增長好了也證明了咱們的實力，別人能做到的咱們也能做到，今年員工大會咱們沒有拿到集體獎項，經(jīng)過一年努力，明年必須拿三個獎，獎項我都盤算好了，最起碼和諧安定、增長冠軍、營運標(biāo)桿還是很有信心的，我經(jīng)常跟員工灌輸?shù)囊环N思想就是，啥事兒都要求做最好，懟第一名，雖然我們面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢和強大的競爭對手，但我還是很有信心帶領(lǐng)大家再創(chuàng)佳績！謝謝大家！