針對(duì)今年的方向，王銳鋒曾在例會(huì)上分享了自己在具體工作中感受到的一些問題，深刻的體會(huì)到只要把公司好的方向真正落實(shí)到位，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、人員有狀態(tài)，就能把活兒干好。我們對(duì)王銳鋒進(jìn)行了一次訪談，從他的話語中，或許我們能找到一些工作開展過程中的思路----

1：對(duì)于今年的方向，老板通過一些實(shí)際的案例向大家非常清晰的作出了解釋，那么在更多的工作上，您有什么可以借鑒給大家的工作思路？

答：門店今年就是要打破以往的思路，膽大、敢干、有魄力。經(jīng)過老板這段時(shí)間的引導(dǎo)和培訓(xùn)，店長們的思路都比以前更清晰了，至少店里的衛(wèi)生比以前更干凈、排面比以前更整齊了，這就證明工作方向?qū)α耍?/p>

我們可以想想，每次公司開新店，大家的精力都很充沛、用心度很高、精氣神都很足，做出來的工作又好又高效。如果我們?cè)谄綍r(shí)就能形成這種“新常態(tài)”，我們?cè)趯?duì)商品質(zhì)量的把控、對(duì)排面的整齊度、對(duì)顧客的認(rèn)可度上，都會(huì)做的很好。那么首先要讓員工滿意，然后讓員工把工作做好、把顧客服務(wù)好，讓顧客滿意。

另一個(gè)要重點(diǎn)突破和推進(jìn)的就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，通過賣場的標(biāo)準(zhǔn)化管理與運(yùn)營，不讓員工費(fèi)勁再做些沒有價(jià)值的、重復(fù)的工作，實(shí)際還是為了達(dá)到員工的滿意。今年要通過一系列工作的改善讓大家感受到家的溫暖、有主人翁意識(shí)，明白工作是為自己而干的，他才能做好一切的工作；同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)，讓員工對(duì)待工作有危機(jī)感、緊迫感，意識(shí)到公司的發(fā)展方向和未來公司的立足之地在哪里。

2：員工滿意度是今年的一個(gè)重點(diǎn)方向，在收益、勞動(dòng)強(qiáng)度、上班時(shí)間、人文關(guān)懷四個(gè)方面中，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來判斷人文關(guān)懷是否到位？

答：管理人員要明白的是，所謂的人文關(guān)懷，就是讓員工感受到你心中有人。該批評(píng)該指正的還是要做，但心必須是善意的，批評(píng)對(duì)自我來說也是一種超越和提示，這本身就是一種進(jìn)步。一棵參天大樹，一個(gè)棟梁之才，都要有充分的陽光、土壤，有一定的空間，還要經(jīng)過一定的修剪，員工和干部之間都要明白這個(gè)道理。

3：有些員工提到?jīng)]有人教，您覺得是哪方面的問題呢？

答：這種情況需要區(qū)別對(duì)待，員工剛來的時(shí)候效率低、不會(huì)干，這時(shí)候沒有人教確實(shí)是怨領(lǐng)導(dǎo)；但是如果你干了三年了，效率還那么低、意識(shí)還是那么差，還說沒人教，這就是借口了。每個(gè)人都要明白，成功的背后都源于自身的上進(jìn)和鉆研，即使沒有人教，你也要不斷地學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，公司對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)必須要做，尤其是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧方面，讓大家跟得上公司發(fā)展。比如店里有顧客買了一盒海參，拿到收銀臺(tái)被告知沒有條碼無法結(jié)賬，這其中就透視著我們員工在服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)上的很多問題。科內(nèi)員工壓根覺得這商品不會(huì)賣，所以沒有在商品上打價(jià)簽；而收銀員在結(jié)賬的時(shí)候看到商品沒有條形碼，就放在那里不管了。我們給顧客帶來的是一種非常不好的購物體驗(yàn)，顧客選的商品無法購買，賣場也會(huì)損失一單生意。

這一單單生意組成的是店里的業(yè)績，也決定著每個(gè)員工能拿多少工資，每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)都不能輕易放過。當(dāng)干部的要把標(biāo)準(zhǔn)、制度定到位，不能再像以前，干好干壞一個(gè)樣。每個(gè)員工都要知道，你所做的一切工作都跟你的收益息息相關(guān)，都是為自己干的。

4：有些店長可能接受度等各方面暫時(shí)達(dá)不到，在門店的工作中雖然心里特別想做好，可又不知道先從何做起，然后越著急越做不好怎么辦？

答：急躁就是想做好，但目標(biāo)太大，一下子達(dá)不到，不知道從何入手。其實(shí)店長在店里工作，不需要有太高深的東西，你就盯死每一件事情，用心研究。假設(shè)我要對(duì)商品進(jìn)行包裝，什么樣的包裝形象最好、最節(jié)省成本、老百姓的接受度最高、感受最好。或者在公司里找一個(gè)比你好的店，在商品陳列、人員狀態(tài)等等比你做的好的方面比葫蘆畫瓢的去做就行了，做好了之后再找更好的標(biāo)桿，一步步超越。只要你用心做，慢點(diǎn)也無所謂，只要你一天一天在進(jìn)步，不知不覺你就提升了好多，我們的目的就達(dá)到了。

5：您所負(fù)責(zé)的門店里，有沒有短期內(nèi)快速改善的工作？

我們大張公司各個(gè)門店的工作在3月份都改善了很多，拿生鮮的商品包裝來說，為什么我們的商品要這樣包裝？因?yàn)橐獙?shí)實(shí)在在做到顧客滿意，包裝的大小、品質(zhì)一致，顧客不用再挑來揀去還買不到滿意的商品，直接拿了就可以走，既加快了商品的流通，也減少了商品損耗、分揀以及衛(wèi)生打掃這些勞動(dòng)，商品的表現(xiàn)帶來的首先是讓顧客滿意，再就是背后員工因?yàn)樯俑闪瞬簧僦貜?fù)活而帶來的愉悅心情。所以我們要明確這種方向，就是既不讓員工白費(fèi)勁，又能減少商品損耗、提升商品形象，那么包裝商品必須進(jìn)入常態(tài)化的經(jīng)營狀態(tài)。

6：這種工作方式上的轉(zhuǎn)變會(huì)不會(huì)給顧客帶來不適？

答：顧客的不適應(yīng)只是暫時(shí)的，很快就適應(yīng)了，打開包裝看到我們商品的品質(zhì)內(nèi)外一致、又新鮮，還省了他們挑揀的時(shí)間，顧客們都是樂意接受的。

作為我們大張的員工，要知道如何塑造我們大張的服務(wù)形象和服務(wù)品牌。咱們員工的服務(wù)態(tài)度很好，可就是不會(huì)說話，比如顧客問我們?yōu)槭裁匆b，他就很實(shí)在的說一句：“不讓揀”。他不會(huì)思考公司在這背后所承載的價(jià)值和理想，通過我們對(duì)品質(zhì)的把握，不僅讓商品更加新鮮衛(wèi)生，還讓顧客更加放心、更加便利，最終是要讓洛陽的老百姓感覺大張就像家人一樣離不開、有大張?jiān)诤苄腋＃I到的豆芽、面條、面包吃起來很放心。這就是我們大張的價(jià)值，這就是我們大張想要做到的。

在訪談中，王銳鋒店長多次提到了“跟隨”和“標(biāo)準(zhǔn)”，提到其實(shí)做工作很簡單，只需要跟著公司走，按照公司的要求做工作，并以此為標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持下去，慢慢地你就會(huì)成長起來，就能給自己打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這，不僅是對(duì)店長們，對(duì)大張的每一位員工都很適用，只要心無雜念、堅(jiān)持跟隨公司的腳步，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己不知不覺就成長了許多。總之，我們大張公司年年都在進(jìn)步，包括員工的收益、對(duì)員工的對(duì)待等等，問題總是會(huì)有，但我們一直都在不斷進(jìn)步中前行。