各位兄弟姐妹大家好，我叫趙龍龍，是來自宜陽店的神秘顧客。不知不覺，我已經(jīng)在這個(gè)“神秘團(tuán)隊(duì)”三個(gè)多月，算是里面的“老人”了。有很多心里話想說，又不知從何說起，就先跟大家“交代”一下我們的工作流程吧！

今天，我和同伴的任務(wù)是轉(zhuǎn)6個(gè)小店---九七、凱東、612、行署、168、興隆。首先一營業(yè)就早早進(jìn)入店內(nèi)，先看看店里上貨情況、衛(wèi)生，感受頭一天的閉店工作有沒有做好等等；同時(shí)邊轉(zhuǎn)邊留意員工是否用心工作、是否違紀(jì)，順便問些簡單問題，比如“搞活動(dòng)啦？”、“原價(jià)多少錢？”、“西瓜甜不甜”等來感受員工是否用心服務(wù)顧客；然后再去看看生鮮質(zhì)量、安全設(shè)施......檢查的過程也是自我學(xué)習(xí)的過程，看到的一切都要思考是否有問題、是否合理，問題嚴(yán)重的，比如嚴(yán)重的生鮮質(zhì)量不合格、賣場有客訴等突發(fā)情況，要立即向總部打電話匯報(bào)并給店長打電話讓其解決。

轉(zhuǎn)完九七店，再步行到612店，然后依次是凱東、168、行署、興隆，由于這幾個(gè)店之間沒有直達(dá)的公交車，所以基本都是步行。上午把幾個(gè)店都轉(zhuǎn)一遍之后，中午匆匆的吃幾口飯?jiān)俎D(zhuǎn)一輪，看看中午領(lǐng)導(dǎo)在不在店里，賣場是什么情況；下午和晚上再轉(zhuǎn)一輪，了解一個(gè)店全天各個(gè)時(shí)段是什么情況。一天轉(zhuǎn)下來，我的搭檔直呼腿疼腳疼，其實(shí)我也疼...但還要給他加油打氣，讓他適當(dāng)?shù)男菹海⒑退蛉ふf：“咱們這也是行深！行的是腳，深的是心！”
到了晚上要結(jié)束營業(yè)時(shí)，我們再找各店店長匯報(bào)工作，等我們匯報(bào)完工作，店長們再自己下去落實(shí)，然后認(rèn)真的和我們溝通反饋。讓人感覺很溫暖的是，很多店長都很關(guān)心我們的吃飯住宿問題，還提醒我們要注意交通安全，一點(diǎn)兒官架子都沒有，都像一個(gè)個(gè)和藹可親的長輩。想想在一個(gè)陌生的店里，能有人這么關(guān)心和理解我們，苦點(diǎn)累點(diǎn)又算什么呢！

有些兄弟姐妹覺得神秘顧客“可美”，一天轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，想歇了歇會兒，想拍誰拍誰。其實(shí)不然，比如前些天有個(gè)神秘顧客在廣場店里玩手機(jī)、打游戲，被員工認(rèn)出后，最終這名神秘顧客做了勸退處理。我們和大家都一樣，在工作中，都有標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且要更高，也請兄弟姐妹們時(shí)刻監(jiān)督我們，幫我們找出神秘顧客里的蛀蟲！

隨著工作越來越細(xì)化，每天需要檢查的內(nèi)容也越來越廣，對我們神秘顧客的要求也越來越嚴(yán)格。丫丫姐每周給我們開會、分析、引領(lǐng)方向，一直都強(qiáng)調(diào)要公平公正，不能極端，同時(shí)對于不能勝任的神秘顧客也會及時(shí)換掉；郝琦姐每天關(guān)注我們檢查的內(nèi)容，把握我們每天的思路和深度；對于有疑問的問題及時(shí)溝通，店長落實(shí)情況有問題的也會及時(shí)和總部溝通，給員工平反。

想告訴兄弟姐妹的是，神秘顧客首先是一名員工，其次才是神秘顧客，我們都是大張的一份子，只是工作內(nèi)容不太一樣，沒有對立，有的都是一顆渴望進(jìn)步、希望公司越來越好的心。在我們的共同努力之下，公司只會發(fā)展越來越好，我們的待遇肯定也會越來越好！我們也一直謹(jǐn)記神秘顧客存在的意義---推動(dòng)員工、門店及公司的共同進(jìn)步！

                                   （宜陽店神秘顧客：趙龍龍）